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高低温试验设备售后如何处理投诉问题?

作者:admin 发布时间:2019-05-22 14:01     文章来源 :上海林频仪器股份有限公司

高低温试验设备售后人员的一大考验,如果处理不得当,不但会造成客户反感,更可能导致该试验设备品牌在口碑败坏,市场下降。

 
所以若面对客户投诉,我们的高低温试验设备售后人员首先要摆正态度,少说多听,听到客户投诉,不要急着辩解,而是耐心倾听,等客户冷静下来后,才来处理问题。 
 
高低温试验设备售后如何处理投诉问题?
 
高低温试验设备售后人员工作要点 
 
一、礼貌
 
1.不管客户态度如何,哪怕是无理取闹,我们的售后人员都要以礼相待,舒缓客户情绪 
 
2.重大问题,售后人员一时解决不了的,要主动上报领导,不要敷衍客户
 
二、真诚
 
 1.注意保持谦卑,不要让客户感觉我们的高低温试验设备的售后人员在和他争论
 
三、道歉
 
1.听完客户投诉后,一定要诚恳道歉,承认错误,承担责任
 
2.道歉结束后,除了和客户作解释,还要认真记录客户的要求
 
四、解决
 
1.确认实情后,应根据客户反映的情况,在最短的时间内给予一个解决方案或回复
 
2.一时不能处理货无权处理的,必须如实告知客户,不能敷衍推诿 
 
五、跟踪
 
1.投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。
 
综上,我们林频的高低温试验设备售后人员很不容易,希望亲们反映问题的时候,最好也注意一下态度哦,毕竟问题出现大家都不开心,没必要拿服务人员出气对不对?

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